微軟Copilot AI協助現場工作人員加速工作流程、提升效率

微軟正站在技術創新的前沿，將其Copilot AI助手融入現場服務平台，為一線現場工作人員帶來嶄新的生成式人工智能體驗。這項突破性舉措不僅將工作流程變得更加簡化，還幫助主管們實時掌握技術人員在工作中的動態。

Copilot於今年3月首次亮相，目前已經在Microsoft 365企業平台上得以實現。起初，它主要用於為希望利用AI生成文本的員工，如製作PowerPoint演示文稿的人，提供協助。而現在，微軟將Copilot引入到Dynamics 365服務中，為電纜技術人員、電氣維修人員以及設施、製造和醫療保健等行業的現場工作人員提供支持。

通過Copilot，用戶將自動獲得由Outlook發送的服務請求，該請求將自動預填充信息，包括該客戶之前與服務進行聯繫的次數等。主管可以在將工單發送給現場工作人員之前對其進行審查。未來，工作訂單將根據出差時間、可用性和技能等因素，為特定人員推薦最適任務。而技術人員則可以通過Copilot更新他們的工作狀態，向管理人員報告他們是否已經到達工作地點，以及他們正在解決的具體問題。同時，這項技術還將幫助他們更迅速地找到工作地點的信息，減少繁瑣的操作步驟。

微軟業務應用程序和平台副總裁Lili Cheng表示，Copilot的引入將使一線工作人員能夠更智能、更迅速地開展工作。她指出，許多現場工作人員經常需要筆記和紙張，而多數工具也比較零散，這使得完成工作需要花費大量時間。而透過Copilot，微軟旨在幫助這些工作人員簡化操作流程，從而提升工作效率。

這項創新的技術並非只是為了提升效率，更帶來了更深層次的效益。現場工作人員將能夠更清楚地了解自己的技術同事正在進行的工作，同時主管們也能夠實時監測工作進展。然而，這也引發了一些問題，因為高科技工具的廣泛應用可能意味著員工的工作活動變得更加透明，而這可能導致對員工的更嚴格監督。

另外，微軟還引入了一項實用的功能，即通過移動設備將3D空間註釋引入到Teams視頻通話中。這意味著技術人員可以在視頻通話中標示問題，比如圈出故障螺釘等，從而節省了反覆描述問題的時間。與HoloLens 2 Teams視頻通話中的遠程協助功能相似，這種創新讓溝通變得更加直觀和高效。

目前，微軟的Copilot已經可以在Dynamics 365中使用。在產品測試階段，微軟與全球客戶合作，如Hitachi Solutions、9altitudes Group和TechLabs London等，以確保Copilot的功能和效益能夠得到最大限度的發揮。微軟透過引入生成式人工智能，正不斷拓展技術在現場工作的應用，為一線工作人員打造更智能、高效的工作環

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