蘋果使用內部聊天機器人提升工作效率

利用內部聊天機器人提升工作效率

據彭博社的報導，《Power On》中的馬克·古爾曼透露，蘋果正在利用一個內部聊天機器人來幫助員工進行未來功能的原型化、文本摘要和回答問題。這個內部聊天機器人是蘋果在生成式AI領域的一個新嘗試，旨在提升組織內部的工作效率和產品創新。

蘋果尚未確定這個Apple GPT聊天機器人將來是否對客互有具體用途，但古爾曼的報導揭示一些資訊，蘋果正在尋找在組織內部擴大使用生成式AI的方式，其中一個可能性是將這個工具提供給AppleCare支援人員，以更好地幫助客戶解決問題。這意味著蘋果將通過聊天機器人來提高客戶支援的效率和準確性，進一步增強用戶體驗。

然而，庫克和蘋果高層對於聊天機器人的發展非常謹慎，他們深知AI在處理信息時可能產生的錯誤和挑戰。在5月的盈利電話會議中，庫克指出，AI領域有"許多問題需要解決"，暗示蘋果對於AI技術的發展持謹慎態度。雖然蘋果可能比其他科技公司更謹慎地進行AI計劃，但根據報導，蘋果明年將有一個"重要的與AI相關的公告"，這表明蘋果正在積極地探索AI技術的應用。

AI領域的挑戰與競爭

蘋果的謹慎態度在AI領域的發展中是合理的，因為該領域仍然面臨著許多挑戰。不僅需要解決技術和算法層面的問題，還需要應對信息外洩和虛假信息的問題。蘋果和其他公司已經告知員工不要使用聊天機器人，以免出現信息外洩的風險。同時，聊天機器人的"幻覺"可能會導致生成虛假信息，這可能會給企業帶來災難性後果。

然而，蘋果不得不面對其他競爭對手在AI領域的進展。Meta最近宣布微軟的Azure平台將採用Meta的某種開源語言模型LLM LLaMA 2，這意味著Meta的AI技術將更廣泛地應用於微軟的產品和服務中。三星等公司也在尋找將AI技術應用於自有設備的方法。這些競爭對手的快速發展和不斷創新，將迫使蘋果必須在AI領域作出回應，以保持競爭力和領先地位。

蘋果的AI計劃未來展望

蘋果迄今為止避免了炒作熱潮，即使它不斷向其設備添加更多機器學習功能。然而，其於2018年聘用前谷歌AI負責人約翰·吉安安德里亞來領導公司的機器學習工作，表明它非常重視踏入這塊不熟悉的AI領域。蘋果對於AI技術的發展持謹慎態度，但也表現出在AI領域的不懈努力和探索。

蘋果的內部聊天機器人是其在AI技術應用方面的新嘗試，將有助於提升內部的工作效率和產品創新。蘋果可能將這個工具提供給AppleCare支援人員，以提供更好的客戶支援服務。然而，蘋果必須處理AI領域的挑戰和競爭，保持技術的安全性和可靠性，避免信息外洩和虛假信息的問題。

我們可以期待蘋果在AI技術方面持續取得進展，並為用戶帶來更多智能、高效和便捷的產品和服務。明年"重要的AI相關的公告"可能會為我們帶來更多驚喜，讓我們拭目以待蘋果在AI領域的未來展望。無論挑戰多大，蘋果都將秉承其一貫的創新精神，致力於開創更美好的未來。

(原文出自:https://www.theverge.com/2023/7/23/23804825/apple-gpt-chatbot-apple-care-siri-chatgpt)